Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za wsparcie techniczne oraz budowanie pozytywnych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za analizę zgłoszeń klientów, diagnozowanie problemów technicznych oraz udzielanie profesjonalnych odpowiedzi i rozwiązań. Inżynier ds. Obsługi Klienta współpracuje z działami technicznymi, sprzedażowymi oraz produktowymi, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi i satysfakcji klienta. Do głównych zadań należy również prowadzenie szkoleń dla klientów, przygotowywanie dokumentacji technicznej oraz udział w procesie wdrażania nowych rozwiązań. Kandydat powinien posiadać umiejętność szybkiego uczenia się, analitycznego myślenia oraz skutecznej komunikacji zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej. Oczekujemy znajomości nowoczesnych narzędzi IT, doświadczenia w pracy z klientem oraz wysokiej kultury osobistej. Praca wymaga samodzielności, odpowiedzialności oraz gotowości do ciągłego podnoszenia kwalifikacji. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się firmie technologicznej. Jeśli jesteś osobą otwartą na nowe wyzwania, lubisz kontakt z ludźmi i chcesz rozwijać się w branży technologicznej, ta oferta jest właśnie dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych klientów
- Udzielanie wsparcia technicznego telefonicznie i mailowo
- Współpraca z zespołami technicznymi i produktowymi
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla klientów
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby
- Identyfikacja i zgłaszanie powtarzających się problemów
- Wdrażanie nowych rozwiązań u klientów
- Raportowanie działań i postępów do przełożonych
- Udział w projektach rozwojowych firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane informatyka, elektronika lub pokrewne)
- Doświadczenie w pracy z klientem w branży IT
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej
- Wysoka kultura osobista i umiejętność pracy w zespole
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow)
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Chęć ciągłego rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
- Mile widziane certyfikaty branżowe (np. ITIL, CompTIA)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta w branży IT?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem problemów technicznych pod presją czasu?
- Czy posiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub prezentacji?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz i używasz?
- Jak oceniasz swoje umiejętności komunikacyjne?
- Czy posiadasz certyfikaty branżowe? Jeśli tak, jakie?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Czy masz doświadczenie we współpracy z zespołami technicznymi?
- Jakie technologie są Ci najlepiej znane?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
